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谈谈电商人的做事能力
分享用户: admin来源:派代网
发布时间: 2018-04-22

在实际的工作过程中,做事能力是我经常和团队小伙伴讲的一个关键词,我们经常会发现身边有些童鞋谈不出高大上的营销理论,也谈不出高大上的运营策略,也谈不了啥精细化运营,总之一句话,但凡你觉得专业性特别强的东西,他好像都不擅长,至少在言语上完全表现不出来,抑或是之前接触电商的时间并不长,但奇怪的是每次他接手的项目或者是店铺都能够飞速增长。

在实际的职场中,业绩其实是很多事项累积的结果,能否把事情做好关系到你的业绩是否会持续增长,同样也关系到老板对你的看法。一个人在一家公司能否生存的好,业绩指数其实只能占到50%,不是说业绩不重要,业绩是一家公司的生命线,而是说剩下的50%对你自己来说同样非常重要。也就是上面提到的做事能力(软技能),你可以不专业(硬技能),但不能不会做事(软技能)。良好的人际关系,强大的推动能力,杰出的汇报能力,以及出色的对上管理能力等等,这些其实都直接的关系到你所带项目的成败。

接下来分享一下自己总结的几条做事方法,主要是针对电商运营,当然很多道理是想通的,别的岗位也是一样,可以借鉴。

强有力的推动

准确的说,这一点其实不能算是方法,主要是因为这一条太重要了,作为一个团队负责人,操盘一个项目,小到月销100万,大到年销几十亿,上百亿,强大的推动能力是非常重要的,无论是小公司还是大公司,道理都相同。小一点的电商公司,为了推动线上业务的增长,你可能需要去推动线下做出一些改变,甚至是为了一些库存商品,你也需要去和公司谈判。大一点的公司,为了保证新业务的上线,需要调动公司的技术资源,为了得到更多的流量,需要和别的业务部门撕逼。大到阿里这样的巨无霸,为了自己这条类目线业绩的增长,除了硬技能(专业能力)带来的运营增长,更多的是能否拿到更多的资源保证自己业务线的良性发展,为了优化一个用户体验,提升商品转化,可能就需要和其他业务部门pk以拿到技术资源帮你优化。类目有多少聚划算资源,多少手淘资源,多少搜索坑位,拿下任何一个,业绩都会有增长。很多事情不是靠专业能力(硬技能)就能够解决的。

突发事件三步走

做电商是个苦逼的活,相信很多电商运营的负责人都有这一点体会,经常会有一些突发事件会让你头疼不已。比如早上一觉醒来,天猫后台刷单被抓了;再比如一觉醒来,聚划算超卖了;再比如一觉醒来,100元的商品价格设置成了10元,卖出去了1万件;再比如一觉醒来,你的老板在@你 ,系统挂了;抑或一觉醒来,你的老板在@你 ,APP的整个搜索结果都乱了;我擦,全是一些棘手头疼的事情,肿么办?

遇到类似的这些棘手事情,我经常对团队的小伙伴说,越是着急,越是重要,越是坑爹的事情越不能着急,先一屁股坐下想5分钟再行动。想清楚问题的核心点在哪,解决的流程是什么样的,需要找哪些人,哪些事情是可以同步进行的,哪些人力与资源是可以调动的,每件事情的时间节点是什么,最后一点,也是最重要的一点,该他妈的怎么向老板解释与回报。

有句话叫做最大的敌人往往不是别人,而是自己。所以在真正遇到事情的时候,很多人其实很难保持冷静,这个时候我的做法是给自己定一个原则,那就是突发事件三步走,遇到棘手困难的事情,必须先要分出三步,清晰的告诉别人,告诉自己:第一步干什么,第二步干什么,第三步干什么;而有些事情往往不是三步就能解决的,没关系,再往下拆三步。第一轮三步走基本上会将问题了解清楚,以及问题的核心点是什么,大致能够了解解决的流程。那么接下来再拆出三步,进入执行解决环节。

这样做的好处其实就是强迫自己冷静,要想清晰的告诉别人和自己先做哪三样事情,还是需要做些工作的,要么自己过下脑子建立解决问题的步骤,要么找到相关业务人员讨论解决问题的步骤,最终得出三步走的方案。

多线程事项分清优先级

多线程事项在运营工作中体现的淋漓尽致,杂事特别多,重要的事情也一样不少,还要背着公司最重要的kpi业绩。经常出现的情况就是,运营有着干不完的活,每天都不停的在忙碌,最坑爹的情况就是,同一个时间点来了好几个重要的活。所以说在这个阶段的运营童鞋,要学会优先级,每天早上到公司的第一件事情就是对今天的工作大致预览一下,哪些事情可以并行处理,哪些事情需要串行处理,哪些事情可能会产生额外的工作。

当你把以上的事情都梳理了一遍,还是在特定的时间段内来了几件特别重要的事情,那这个时候就需要自己的判断能力了,如果真的是特别重要,影响范围特别大,那需要借助领导的力量,协调人力资源处理掉。如果不是就顺延,尤其是其他部门的需求,有的时候需要果断的拒绝。

复杂事项流程化

所谓复杂事项,是那种本身难度其实并不高,而是事项本身的杂事特别多,涉及到的业务部门也会比较多。举个最简单的例子,商品上架,从商品的采购环节到入仓,再到录入系统,到商品主图、文描,属性值的填写,再到最终准时上架销售。其实整个事项并不难,但要是保证每个商品不被遗漏,准时上架售卖,采购价与定价不出问题,还是听不容易的。类似这种问题,只有一个方法,标准化流程,也就是把事项的每一个环节标准化,流程化,每件细项分配到人。

核心、陌生项目不做二传手

很多做到负责人的运营人员,谨记两种项目,千万不能阴沟里翻船。一种是老板项目,老板一心想做的项目;一种是陌生项目,此前没接触过,不了解,这两种项目千万记得不能做二传手。很多人做领导做习惯了,除非你有特别牛逼的下属,否则这两种项目一定要亲自跟进,做到对每个细节都了解。在有点规模的公司里边,有很多人会因为这两种项目卷铺盖走人。还记得前阶段彭蕾说的那句话么:无论老板的决定是什么,要把老板的决定变成最正确的决定。所以说,老板的项目相当重要。不过我觉得彭蕾内心还有下半句,这个其实才更重要:无论老板的决定是什么,要把老板的决定变成正确的决定,如果老板错了,我们也要在证明他正确的道路上疯狂奔跑,直到老板认为自己错了我们再停止奔跑。

重要项目把控风险点

重要项目相信大家能够分得清,很多人都是职场老鸟了,对于思路清晰的重要项目,把控风险点即可,比如可能在什么地方会出现问题,在什么地方可能会遇到延期,等等,类似的这种项目把控下风险点即可。

至于其他的项目,充分给到下属机会把,放手让下属干吧,欢迎交流!


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